Этот магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, купленный в Вашем интернет-магазине, могу ли я его вернуть?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи покупки — в течение 7 календарных суток.
- Возврат покупки надлежащего качества может быть реализован в течение 7 дней после доставки в том случае, если товар не был в употреблении, в целости упаковка, товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводские ярлыки, отсутствуют следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату покупка с измененными потребительскими свойствами.
- Товары надлежащего качества, произведенные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не замечено в момент передачи, может по своему выбору потребовать:
- Пропорционального снижения покупной стоимости.
- Бесплатного устранения недостатков приобретения.
- Замены на товар аналогичной модели/артикула или на такой же товар другой модели/артикула с соответствующим изменением покупной стоимости.
- Отказаться, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возвращения переданной за товар денежной суммы.
- Прочие особенности возврата:
- Перевозка отказного товара до склада Поставщика происходит за счёт Покупателя.
- В связи со спецификой дистанционного способа продажи, замена товара производится только при помощи возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на подобный товар.
- Для оформления требуется заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Сколько времени на рассмотрение заявления на возврат или обмен покупки?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен согласно с ЗПП отводится 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы заметили дефект во время получения покупки в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть внимательно товар на предмет порчи самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт брак (можно несколько фотографий);
- На месте оформить жалобу в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать жалобу;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили порчу после доставки?
После обнаружения порчи необходимо
- Сфотографировать дефектной стороны;
- Сделать фото общим планом;
- Сфотографировать упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru эти фото, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не выбрасывайте упаковку до момента закрытия вопроса.
5. Можно ли возвратить оплату на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными не предусмотрен. Также, если оплата производилась банковской картой или на расчетный счет, то можно в заявлении дать реквизиты другого расчетного счета или карты.